Condiciones generales de venta
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Esta traducción se ofrece para tu comodidad. En caso de discrepancia con la versión francesa, prevalece la versión francesa.
1. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta (las «condiciones») se aplican a las ventas celebradas en la tienda online Trovenza entre la sociedad 2THEMOON (el «vendedor», cuyos datos figuran en el aviso legal) y cualquier persona física que compre con fines ajenos a su actividad profesional (el «cliente»).
Las condiciones pueden consultarse en todo momento al pie de cada página del sitio; puedes guardarlas o imprimirlas. A cada pedido se le aplican las condiciones publicadas en el momento en que se realiza.
2. Productos
La tienda ofrece:
- productos digitales: libros y cuadernos de actividades en formato PDF, para descargar e imprimir en casa;
- productos físicos, entregados por un transportista, cuando así lo indique su ficha de producto.
Las características esenciales de cada producto (contenido, formato, número de páginas e idioma de un libro; dimensiones y materiales de un objeto) figuran en su ficha de producto.
Los archivos PDF se abren con cualquier lector de PDF habitual, en ordenador, tableta o móvil, y se imprimen con una impresora doméstica. No necesitas ninguna cuenta de cliente ni ningún programa especial.
Cada archivo incluye una página «Licencia de uso» que precisa el uso autorizado: un uso personal y familiar o, en el caso de algunos libros, el uso con tus propios equipos o grupos, con la posibilidad de imprimirlo tantas veces como sea necesario para ese uso. Quedan prohibidos compartir, revender y publicar el archivo, total o parcialmente.
3. Precios
Los precios se indican en euros, impuestos incluidos (IVA incluido al tipo aplicable). El precio facturado es el que figura en la ficha de producto en el momento del pedido.
Los productos digitales no tienen gastos de envío. En el caso de un producto físico, el precio indicado incluye el envío; cuando se ofrece la opción «Pack de 2», su precio total se indica en la ficha de producto.
Según tu país, la página de pago puede ofrecerte pagar en tu moneda: en ese caso, el importe convertido se muestra antes del pago.
4. Pedido
Para hacer un pedido:
- elige el producto y, si es un producto físico, la cantidad;
- si es un producto digital, marca la casilla con la que solicitas recibir el archivo inmediatamente y renuncias a tu derecho de desistimiento (cláusula 8);
- haz clic en el botón de compra: accederás a la página de pago segura de nuestro proveedor Stripe, que resume el producto, la cantidad y el precio total;
- indica tu dirección de correo electrónico y, si es un producto físico, tu dirección de entrega y tu número de teléfono (que solicita el transportista); después, comprueba estos datos y corrígelos si es necesario;
- confirma el pago.
El contrato se celebra en cuanto se acepta el pago. En ese momento, una página de confirmación muestra tu número de pedido y te enviamos la confirmación del pedido por correo electrónico. En el caso de un producto digital, esta confirmación recoge tu consentimiento a la descarga inmediata y tu renuncia al derecho de desistimiento.
5. Pago
El pago se exige en el momento del pedido. Se realiza en la página segura de Stripe, con tarjeta bancaria o con los demás medios de pago que allí se ofrezcan según tu país y tu dispositivo. Tus datos bancarios se introducen directamente en Stripe: nunca se nos transmiten.
6. Entrega de los productos digitales
El archivo está disponible en cuanto se acepta el pago: en la página de confirmación aparece el botón «Descargar mi PDF», y el enlace de descarga también figura en el correo electrónico de confirmación. El enlace sigue funcionando mientras el pedido no se reembolse. Te recomendamos que guardes el archivo en tu dispositivo en cuanto lo recibas.
Si tienes algún problema para descargar o abrir el archivo, escríbenos (página Contacto) y te ayudaremos a recuperarlo.
7. Entrega de los productos físicos
Los productos físicos se entregan en la dirección indicada durante el pago, en los países que se ofrecen en la página de pago. Nuestro proveedor los envía directamente. Cuando el transportista facilita un número de seguimiento, te lo comunicamos por correo electrónico.
Antes del pedido, la ficha de producto indica el periodo de entrega previsto («Entrega entre el … y el …»): nos comprometemos a entregar dentro de ese periodo. Si no se indicara ninguna fecha, conforme al artículo L216-1 del Código de Consumo francés (Code de la consommation), la entrega se realizaría a más tardar 30 días después del pedido.
Si el producto no se entrega a tiempo, puedes pedirnos, por correo electrónico o por correo postal, que lo entreguemos en un plazo adicional razonable. Si no lo entregamos dentro de ese nuevo plazo, puedes resolver el contrato; puedes resolverlo de inmediato si nos negamos a entregar o si la fecha de entrega era para ti una condición esencial. En ese caso, te reembolsamos la totalidad de las cantidades abonadas a más tardar 14 días después de la resolución del contrato (artículos L216-6 y L216-7).
Los riesgos de pérdida o deterioro del producto se te transmiten cuando el producto pasa a tu posesión material o a la de un tercero que hayas designado (distinto del transportista) (artículo L216-4).
8. Derecho de desistimiento
Productos físicos
Dispones de un plazo de 14 días para desistir del contrato, sin necesidad de justificar tu decisión ni de asumir otros costes que los indicados a continuación. El plazo empieza a contar el día en que el producto pasa a tu posesión material o a la de un tercero que hayas designado (distinto del transportista); si el pedido incluye varios productos entregados por separado, desde la recepción del último (artículo L221-18 del Código de Consumo francés).
Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión antes de que termine el plazo mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico o por correo postal (datos en la página Contacto); si lo deseas, puedes utilizar nuestro formulario de desistimiento.
Después, devuélvenos el producto sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de habernos comunicado tu decisión, a la dirección que te indiquemos. Los costes directos de devolución corren de tu cuenta.
Te reembolsamos la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío, a más tardar 14 días después de que nos hayas comunicado tu decisión, con el mismo medio de pago que utilizaste para el pedido. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero (artículo L221-24).
Solo eres responsable de la depreciación del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento (artículo L221-23). El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos en el artículo L221-28, por ejemplo a los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
Productos digitales
Un archivo PDF descargable es un contenido digital que se suministra sin soporte material. Antes de pedirlo, marcas una casilla con la que solicitas recibirlo inmediatamente y reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento; sin esa casilla no es posible pedir un archivo. Después te confirmamos tu consentimiento en el correo electrónico de confirmación del pedido. Por tanto, de conformidad con el artículo L221-28, 13.º del Código de Consumo francés, no dispones del derecho de desistimiento para los productos digitales.
Esto no te priva de las garantías legales descritas en la cláusula 9: un archivo defectuoso o que no se ajuste a su descripción debe ponerse en conformidad o reembolsarse.
9. Garantías legales
Todos nuestros productos están cubiertos por las garantías legales, que puedes hacer valer frente a 2THEMOON: escríbenos (página Contacto) indicando tu número de pedido y el problema detectado. La tienda no ofrece ninguna garantía comercial adicional a estas garantías legales.
Productos físicos: garantía legal de conformidad y garantía por vicios ocultos
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de que se manifieste una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad, y no la fecha en que se manifestó.
Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continua durante un periodo superior a dos años, la garantía legal se aplica a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital, y no la fecha en que se manifestó.
La garantía legal de conformidad implica la obligación del profesional de suministrar, en su caso, todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o la sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin coste alguno y sin mayores inconvenientes para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor disfruta de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien, o resolver el contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si:
1.º El profesional se niega a reparar o a sustituir el bien;
2.º La reparación o la sustitución del bien se produce transcurrido un plazo de treinta días;
3.º La reparación o la sustitución del bien causa un inconveniente mayor al consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o cuando soporta los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;
4.º La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica la reducción inmediata del precio o la resolución inmediata del contrato. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es de escasa importancia.
Todo periodo de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300.000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien.
Productos digitales: garantía legal de conformidad y garantía por vicios ocultos
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir del suministro del contenido digital o del servicio digital para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de que se manifieste una falta de conformidad. Durante un plazo de un año a partir de la fecha de suministro, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad, y no la fecha en que se manifestó.
La garantía legal de conformidad implica la obligación de suministrar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del contenido digital o del servicio digital.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital sin demora injustificada tras su solicitud, sin coste alguno y sin mayores inconvenientes para él.
El consumidor puede obtener una reducción del precio conservando el contenido digital o el servicio digital, o puede resolver el contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de renunciar al contenido digital o al servicio digital, si:
1.º El profesional se niega a poner el contenido digital o el servicio digital en conformidad;
2.º La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital se retrasa de forma injustificada;
3.º La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital no puede realizarse sin imponer gastos al consumidor;
4.º La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital causa un inconveniente mayor al consumidor;
5.º La falta de conformidad del contenido digital o del servicio digital persiste a pesar del intento infructuoso del profesional de ponerlo en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica la reducción inmediata del precio o la resolución inmediata del contrato. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital.
Cuando la falta de conformidad es de escasa importancia, el consumidor solo tiene derecho a la anulación del contrato si este no prevé el pago de un precio.
Todo periodo de indisponibilidad del contenido digital o del servicio digital para su puesta en conformidad suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta el suministro del contenido digital o del servicio digital de nuevo conforme.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 224-25-1 a L. 224-25-31 del Código de Consumo francés.
El profesional que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300.000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 242-18-1 del Código de Consumo francés).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el contenido digital o el servicio digital, o a un reembolso íntegro a cambio de renunciar al contenido digital o al servicio digital.
10. Atención al cliente, reclamaciones y mediación
Para cualquier pregunta o reclamación, escríbenos (datos en la página Contacto) indicando tu número de pedido.
En caso de litigio, y tras habernos dirigido una reclamación por escrito, puedes recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para resolver el litigio de forma amistosa (artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo francés).
La mediación es voluntaria: también puedes acudir directamente a los tribunales competentes (cláusula 12).
11. Datos personales
Los datos recogidos para tramitar tu pedido se utilizan tal como se describe en nuestra política de privacidad.
12. Ley aplicable, tribunales competentes e idioma
Las presentes condiciones se rigen por la ley francesa. Si resides en otro país, esta elección no te priva de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de la ley de tu país de residencia habitual.
En caso de litigio, puedes acudir, a tu elección, a cualquiera de los tribunales territorialmente competentes según el Código Procesal Civil francés o al tribunal del lugar en el que residías en el momento de celebrarse el contrato o de producirse el hecho dañoso (artículo R631-3 del Código de Consumo francés). Si resides en otro Estado, también puedes acudir a los tribunales de tu domicilio cuando lo permitan las normas europeas o internacionales aplicables.
Las condiciones generales de venta están disponibles en francés, inglés, alemán, español e italiano. En caso de discrepancia entre estas versiones, prevalece la versión francesa.