Envíos, descargas y devoluciones

Esta página resume cómo recibes tu pedido y qué hacer si surge algún problema. Las normas completas figuran en nuestras condiciones generales de venta.

Productos digitales (PDF)

• Descarga inmediata: en cuanto se acepta el pago, la página de confirmación muestra el botón «Descargar mi PDF». El enlace también figura en el correo electrónico de confirmación del pedido.
• Sin gastos de envío: el precio indicado es el precio total.
• Conserva tu archivo: guárdalo en tu dispositivo; el enlace de descarga sigue funcionando mientras el pedido no se reembolse.
• Impresión: el archivo se abre con cualquier lector de PDF habitual y se imprime con una impresora doméstica, tantas veces como sea necesario para el uso previsto en su licencia.

Sin desistimiento tras la descarga

Antes de pedir un archivo, solicitas recibirlo inmediatamente y renuncias a tu derecho de desistimiento de 14 días (casilla que se marca en la ficha de producto): por eso, un archivo no se puede «devolver».

Ahora bien, si el archivo es defectuoso, está incompleto o no se corresponde con su descripción, se aplica la garantía legal de conformidad: escríbenos con tu número de pedido y te facilitaremos un archivo conforme o, si no es posible, te devolveremos el dinero.

Productos físicos

• Países de entrega: Francia, Bélgica, Suiza, Alemania, España, Italia, Reino Unido y Estados Unidos.
• Plazo: antes del pedido, la ficha de producto indica el periodo de entrega previsto («Entrega entre el … y el …»). Es nuestro compromiso de entrega.
• Gastos de envío: incluidos en el precio indicado.
• Envío: nuestro proveedor envía el producto directamente. Cuando el transportista facilita un número de seguimiento, te lo enviamos por correo electrónico.
• Paquete con retraso: si tu paquete no ha llegado al final del periodo indicado, escríbenos con tu número de pedido. Tus opciones se detallan en la cláusula 7 de las condiciones generales de venta.

¿Has cambiado de opinión? Tienes 14 días para desistir

1. Avísanos en los 14 días siguientes a la recepción del producto, por correo electrónico o por correo postal; si lo deseas, puedes utilizar nuestro formulario de desistimiento.
2. Devuelve el producto en los 14 días siguientes a tu mensaje, a la dirección que te indiquemos. Los gastos de devolución corren de tu cuenta.
3. Te reembolsamos la totalidad del precio pagado, incluidos los gastos de envío, a más tardar 14 días después de tu solicitud, con el mismo medio de pago. El reembolso puede esperar a que recibamos el producto o a que nos envíes la prueba de su envío.

Producto defectuoso o no conforme

Un producto dañado, defectuoso o distinto de su descripción está cubierto por la garantía legal de conformidad durante 2 años a partir de la entrega. Escríbenos con tu número de pedido y, si es posible, una foto: el producto se repara o se sustituye sin coste para ti, o se reembolsa en los casos previstos por la ley (cláusula 9 de las condiciones generales de venta).

Contacta con nosotros

Todos nuestros datos de contacto figuran en la página Contacto.