Livraison, téléchargement et retours

Cette page résume comment vous recevez votre commande et que faire en cas de problème. Les règles complètes figurent dans nos conditions générales de vente.

Produits numériques (PDF)

• Téléchargement immédiat : dès que le paiement est accepté, la page de confirmation affiche un bouton « Télécharger mon PDF ». Le lien figure aussi dans l'e-mail de confirmation de commande.
• Aucun frais de livraison : le prix affiché est le prix total.
• Gardez votre fichier : enregistrez-le sur votre appareil ; le lien de téléchargement reste utilisable tant que la commande n'est pas remboursée.
• Impression : le fichier s'ouvre avec un lecteur PDF courant et s'imprime sur une imprimante domestique, autant de fois que nécessaire pour l'usage prévu par sa licence.

Pas de rétractation après le téléchargement

Avant de commander un fichier, vous demandez à le recevoir immédiatement et renoncez à votre droit de rétractation de 14 jours (case à cocher sur la fiche produit) : un fichier ne peut donc pas être « retourné ».

En revanche, si le fichier est défectueux, incomplet ou ne correspond pas à sa description, la garantie légale de conformité s'applique : écrivez-nous avec votre numéro de commande, et nous vous fournissons un fichier conforme ou, à défaut, nous vous remboursons.

Produits physiques

• Pays de livraison : France, Belgique, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie, Royaume-Uni et États-Unis.
• Délai : la fiche produit indique, avant la commande, la période de livraison prévue (« Livré entre le … et le … »). C'est notre engagement de livraison.
• Frais de port : compris dans le prix affiché.
• Expédition : le produit est expédié directement par notre fournisseur. Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, nous vous l'envoyons par e-mail.
• Colis en retard : si votre colis n'est pas arrivé à la fin de la période indiquée, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Vos recours sont détaillés à l'article 7 des CGV.

Changer d'avis : 14 jours pour vous rétracter

1. Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception du produit, par e-mail ou par courrier, en utilisant si vous le souhaitez notre formulaire de rétractation.
2. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre message, à l'adresse que nous vous indiquons. Les frais de retour sont à votre charge.
3. Nous vous remboursons la totalité du prix payé, livraison comprise, au plus tard 14 jours après votre demande, avec le même moyen de paiement. Le remboursement peut attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition.

Produit défectueux ou non conforme

Un produit abîmé, défectueux ou différent de sa description est couvert par la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, une photo : le produit est réparé ou remplacé sans frais pour vous, ou remboursé dans les cas prévus par la loi (article 9 des CGV).

Nous contacter

Toutes nos coordonnées figurent sur la page Contact.