Condizioni generali di vendita
Ultimo aggiornamento: 21 ottobre 2026
Questa traduzione è fornita per comodità. In caso di differenze con la versione francese, prevale la versione francese.
1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano alle vendite concluse sul negozio online Trovenza tra la società 2THEMOON (il «venditore», i cui dati sono riportati nelle note legali) e qualsiasi persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale (il «cliente»).
Le condizioni generali di vendita sono consultabili in qualsiasi momento in fondo a ogni pagina del sito; puoi salvarle o stamparle. A ciascun ordine si applicano le condizioni pubblicate online nel momento in cui viene effettuato.
2. Prodotti
Il negozio offre:
- prodotti digitali: libri e quaderni di attività in formato PDF, da scaricare e poi stampare a casa;
- prodotti fisici, consegnati tramite corriere, quando indicato nella relativa scheda prodotto.
Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto (contenuto, formato, numero di pagine e lingua di un libro; dimensioni e materiali di un oggetto) sono indicate nella sua scheda prodotto.
I file PDF si aprono con un comune lettore PDF, su computer, tablet o smartphone, e si stampano con una stampante domestica. Non servono né un account cliente né software particolari.
Ogni file contiene una pagina «Licenza d'uso» che precisa l'utilizzo consentito: un uso personale e familiare oppure, per alcuni libri, l'uso con i tuoi gruppi o le tue squadre, con la possibilità di stampare tutte le copie necessarie per tale uso. È vietato condividere, rivendere o pubblicare il file, in tutto o in parte.
3. Prezzi
I prezzi sono indicati in euro, comprensivi di tutte le imposte (IVA inclusa all'aliquota applicabile). Il prezzo addebitato è quello indicato nella scheda prodotto al momento dell'ordine.
I prodotti digitali non comportano spese di consegna. Per i prodotti fisici, il prezzo indicato comprende la consegna; quando è proposta l'offerta «Confezione da 2», il suo prezzo totale è indicato nella scheda prodotto.
A seconda del tuo Paese, la pagina di pagamento può proporti di pagare nella tua valuta: in tal caso l'importo convertito ti viene mostrato prima del pagamento.
4. Ordine
Per effettuare un ordine:
- scegli il prodotto e, per un prodotto fisico, la quantità;
- per un prodotto digitale, spunta la casella con cui chiedi di ricevere subito il file e rinunci al diritto di recesso (articolo 8);
- clicca sul pulsante di acquisto: si apre la pagina di pagamento sicura del nostro fornitore di servizi di pagamento, Stripe, che riepiloga il prodotto, la quantità e il prezzo totale;
- inserisci il tuo indirizzo e-mail e, per un prodotto fisico, l'indirizzo di consegna e il numero di telefono (richiesto dal corriere), poi controlla questi dati e correggili se necessario;
- conferma il pagamento.
Il contratto è concluso nel momento in cui il pagamento viene accettato. Si apre allora una pagina di conferma con il numero d'ordine e ti viene inviata una conferma d'ordine via e-mail. Per un prodotto digitale, la conferma riporta il tuo consenso al download immediato e la tua rinuncia al diritto di recesso.
5. Pagamento
Il pagamento è dovuto immediatamente al momento dell'ordine. Si effettua sulla pagina sicura di Stripe, con carta di pagamento o con gli altri metodi di pagamento proposti in base al tuo Paese e al tuo dispositivo. I dati della tua carta vengono inseriti direttamente presso Stripe: non ci vengono mai trasmessi.
6. Consegna dei prodotti digitali
Il file è disponibile non appena il pagamento viene accettato: nella pagina di conferma compare il pulsante «Scarica il mio PDF» e il link per il download si trova anche nell'e-mail di conferma. Il link resta utilizzabile finché l'ordine non viene rimborsato. Ti consigliamo di salvare il file sul tuo dispositivo appena lo ricevi.
Se hai difficoltà a scaricare o ad aprire il file, scrivici (pagina Contatti): ti aiuteremo a recuperarlo.
7. Consegna dei prodotti fisici
I prodotti fisici vengono consegnati all'indirizzo indicato al momento del pagamento, nei Paesi proposti nella pagina di pagamento. Sono spediti direttamente dal nostro fornitore. Quando il corriere fornisce un numero di tracciamento, te lo comunichiamo via e-mail.
Prima dell'ordine, la scheda prodotto indica il periodo di consegna previsto («Consegna tra il … e il …»): ci impegniamo a consegnare entro tale periodo. Se non fosse indicata alcuna data, la consegna avverrebbe al più tardi 30 giorni dopo l'ordine, come previsto dall'articolo L216-1 del Codice del consumo francese (Code de la consommation).
Se il prodotto non viene consegnato in tempo, puoi chiederci, via e-mail o per posta, di consegnarlo entro un termine supplementare ragionevole. Se la consegna non avviene neppure entro questo nuovo termine, puoi risolvere il contratto; puoi risolverlo immediatamente se ci rifiutiamo di consegnare o se la data di consegna era per te una condizione essenziale. In tal caso ti rimborsiamo tutte le somme versate al più tardi entro 14 giorni dalla risoluzione del contratto (articoli L216-6 e L216-7).
Il rischio di perdita o di danneggiamento del prodotto passa a te nel momento in cui il prodotto entra nel possesso materiale tuo o di un terzo da te designato (diverso dal corriere) (articolo L216-4).
8. Diritto di recesso
Prodotti fisici
Hai 14 giorni di tempo per recedere dal contratto, senza dover motivare la tua decisione e senza sostenere costi diversi da quelli indicati di seguito. Il termine decorre dal giorno in cui il prodotto entra nel possesso materiale tuo o di un terzo da te designato (diverso dal corriere); per un ordine di più prodotti consegnati separatamente, dal giorno in cui ricevi l'ultimo (articolo L221-18 del Codice del consumo francese).
Per esercitare questo diritto, comunicaci la tua decisione prima della scadenza del termine con una dichiarazione esplicita, via e-mail o per posta (recapiti nella pagina Contatti), utilizzando, se vuoi, il nostro modulo di recesso.
Restituisci poi il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione, all'indirizzo che ti indichiamo. I costi diretti della restituzione sono a tuo carico.
Ti rimborsiamo tutte le somme versate, comprese le spese di consegna, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino a quando non ci avrai dimostrato di averlo spedito, se questa seconda circostanza si verifica prima (articolo L221-24).
Sei responsabile soltanto della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (articolo L221-23). Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall'articolo L221-28, ad esempio ai beni confezionati secondo le tue indicazioni o chiaramente personalizzati.
Prodotti digitali
Un file PDF da scaricare è un contenuto digitale non fornito su un supporto materiale. Prima di ordinarlo, spunti una casella con cui chiedi di riceverlo subito e riconosci di perdere il diritto di recesso; senza questa casella non è possibile ordinare un file. Il tuo consenso ti viene poi confermato nell'e-mail di conferma dell'ordine. Ai sensi dell'articolo L221-28, punto 13, del Codice del consumo francese, per i prodotti digitali non hai quindi diritto di recesso.
Restano comunque valide le garanzie legali descritte all'articolo 9: un file difettoso o non conforme alla sua descrizione deve essere reso conforme o rimborsato.
9. Garanzie legali
Tutti i nostri prodotti sono coperti dalle garanzie legali, da far valere nei confronti di 2THEMOON: scrivici (pagina Contatti) indicando il numero d'ordine e il problema riscontrato. Il negozio non offre alcuna garanzia commerciale in aggiunta a queste garanzie legali.
Prodotti fisici: garanzia legale di conformità e garanzia per vizi occulti
Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità e non la data in cui si è manifestato.
Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale in modo continuativo per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto digitale o servizio digitale per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità che riguarda il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data in cui si è manifestato.
La garanzia legale di conformità comporta l'obbligo per il professionista, se del caso, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari a mantenere la conformità del bene.
La garanzia legale di conformità dà diritto al consumatore alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lui.
Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.
Se il consumatore chiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità si rinnova per un periodo di due anni a decorrere dalla data di sostituzione del bene.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo d'acquisto conservando il bene oppure risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale previa restituzione del bene, se:
1) il professionista rifiuta di riparare o di sostituire il bene;
2) la riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni;
3) la riparazione o la sostituzione del bene causa un notevole inconveniente al consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene definitivamente le spese di ritiro o di rimozione del bene non conforme, oppure se sostiene le spese di installazione del bene riparato o sostitutivo;
4) il difetto di conformità del bene persiste nonostante il tentativo del venditore, rimasto infruttuoso, di renderlo conforme.
Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare la riduzione immediata del prezzo o la risoluzione immediata del contratto. In tal caso il consumatore non è tenuto a chiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.
Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.
Qualsiasi periodo di fermo del bene ai fini della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia residua fino alla consegna del bene ripristinato.
I diritti sopra indicati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo francese.
Il venditore che ostacola in malafede l'applicazione della garanzia legale di conformità è passibile di una sanzione pecuniaria civile di importo massimo pari a 300.000 euro, che può essere elevata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo francese).
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, per una durata di due anni dalla scoperta del difetto. Questa garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato oppure al rimborso integrale previa restituzione del bene.
Prodotti digitali: garanzia legale di conformità e garanzia per vizi occulti
Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla fornitura del contenuto digitale o del servizio digitale per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Per un periodo di un anno dalla data della fornitura, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità e non la data in cui si è manifestato.
La garanzia legale di conformità comporta l'obbligo di fornire tutti gli aggiornamenti necessari a mantenere la conformità del contenuto digitale o del servizio digitale.
La garanzia legale di conformità dà diritto al consumatore al ripristino della conformità del contenuto digitale o del servizio digitale senza ingiustificato ritardo dalla sua richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lui.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo conservando il contenuto digitale o il servizio digitale, oppure può risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale previa rinuncia al contenuto digitale o al servizio digitale, se:
1) il professionista rifiuta di rendere conforme il contenuto digitale o il servizio digitale;
2) il ripristino della conformità del contenuto digitale o del servizio digitale subisce un ritardo ingiustificato;
3) il ripristino della conformità del contenuto digitale o del servizio digitale non può avvenire senza spese a carico del consumatore;
4) il ripristino della conformità del contenuto digitale o del servizio digitale causa un notevole inconveniente al consumatore;
5) il difetto di conformità del contenuto digitale o del servizio digitale persiste nonostante il tentativo del professionista, rimasto infruttuoso, di ripristinarne la conformità.
Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare la riduzione immediata del prezzo o la risoluzione immediata del contratto. In tal caso il consumatore non è tenuto a chiedere preventivamente il ripristino della conformità del contenuto digitale o del servizio digitale.
Se il difetto di conformità è di lieve entità, il consumatore ha diritto all'annullamento del contratto solo se il contratto non prevede il pagamento di un prezzo.
Qualsiasi periodo di indisponibilità del contenuto digitale o del servizio digitale ai fini del ripristino della sua conformità sospende la garanzia residua fino alla fornitura del contenuto digitale o del servizio digitale nuovamente conforme.
I diritti sopra indicati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 224-25-1 a L. 224-25-31 del Codice del consumo francese.
Il professionista che ostacola in malafede l'applicazione della garanzia legale di conformità è passibile di una sanzione pecuniaria civile di importo massimo pari a 300.000 euro, che può essere elevata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 242-18-1 del Codice del consumo francese).
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, per una durata di due anni dalla scoperta del difetto. Questa garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il contenuto digitale o il servizio digitale viene conservato oppure al rimborso integrale previa rinuncia al contenuto digitale o al servizio digitale.
10. Assistenza clienti, reclami e mediazione
Per qualsiasi domanda o reclamo, scrivici (recapiti nella pagina Contatti) indicando il numero d'ordine.
In caso di controversia, dopo averci inviato un reclamo scritto, puoi ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo per la risoluzione amichevole della controversia (articoli L612-1 e seguenti del Codice del consumo francese).
La mediazione è facoltativa: puoi anche rivolgerti direttamente ai giudici competenti (articolo 12).
11. Dati personali
I dati raccolti per gestire il tuo ordine sono utilizzati come descritto nella nostra informativa sulla privacy.
12. Legge applicabile, foro competente e lingua
Le presenti condizioni generali di vendita sono regolate dalla legge francese. Se risiedi in un altro Paese, questa scelta non ti priva della protezione garantita dalle disposizioni imperative della legge del Paese in cui hai la residenza abituale.
In caso di controversia, puoi rivolgerti, a tua scelta, a uno dei giudici territorialmente competenti in base al Codice di procedura civile francese oppure al giudice del luogo in cui risiedevi al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso (articolo R631-3 del Codice del consumo francese). Se risiedi in un altro Stato, puoi anche rivolgerti ai giudici del luogo del tuo domicilio quando le norme europee o internazionali applicabili lo consentono.
Le condizioni generali di vendita sono disponibili in francese, inglese, tedesco, spagnolo e italiano. In caso di differenze tra queste versioni, prevale la versione francese.